黑龙江新闻网讯 黑龙江省行政首长电话工作座谈会15日在牡丹江市召开。记者从会上获悉过去三年里，我省行政首长电话接听处理量最多，成效最显著。据统计，全省各网络单位共受理群众来电174.66万件，其中为群众办实事11.3万件，为群众挽回经济损失1142.5万元，避免集体越级上访和突发事件2805件，收到群众送来的锦旗2221面，在各类新闻媒体上刊发稿件108件。

　　从信访电话受理情况看，自2007年以来，我省群众电话总量以每年近10个百分点的速度逐年攀升，来电话内容集中在与群众的日常生活密切相关的水、电、气、供热、交通、物价、城市管理、环境卫生，以及反映社会保障、农村土地征用、城镇房屋拆迁、国有企业改制、部分军队退役人员等问题。近年来，我省结合实际以原有市长信访电话为基础，对当地行政服务热线进行了整合，推动了信访电话工作的发展。大庆市2005年率先对全市服务热线电话进行整合形成了覆盖全市的网络系统，随后哈尔滨市、牡丹江市、黑河市等相继完成了整合。这一举措，有效地解决了电话打不通、服务质量差的问题。省长信访电话办在各市地网路单位普遍建立回访检查制度，深入现场，直接处理急、难问题，对群众反映的重大紧急问题则简化程序，就地解决。省长信访电话办在《黑龙江日报》开设“96999互动热线”栏目已6年，共曝光典型案件189件，其中178件得到了解决，有效地发挥了媒体监督作用。

　　细细的电话线已成为政府与群众的“连心线”，经过不断完善将成为畅通民生诉求的“快车道”，群众了解政策的“咨询台”，化解社会矛盾的“减压阀”，政府科学决策的“智囊库”,促进工作落实的“助推器”,在全省改革发展稳定中更好地发挥作用。