据有关部门统计，在消防部门受理的信访问题中，涉及消防执法、执勤和官兵切身利益的问题占90%%以上。信访工作无小事，如何化解这些信访问题？笔者以为，要带着“三心”去做工作。

　　诚心解决问题。信访工作是做人的工作。从大量信访事例中可以看出，不少信访人员常常是为了争个“理”字、讨个说法而已。因此，我们要诚心诚意对待来访者，深入了解来访者的意愿和要求，积极协调沟通，认真调查处理，务求做到事事有答复、件件有结果、案案有报告。

　　热心接待群众。对来访者要热情相待，大力提倡“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水解渴、一片和语相谈”的接待模式。我们要满腔热情地倾听来访群众的诉求，使来访者从热情诚恳接待中感到温暖和亲切。对来访者反映的问题，最好给出解决问题的时限，增强他们对公安消防部队的信赖，无形中为化解矛盾打下良好的感情基础。

　　耐心疏导说服。很多来访者由于事先没有充分准备，到公安消防部门时有些紧张，对问题的来龙去脉说不清讲不明。对此，我们要有耐心，千万不能表现出烦躁的情绪。要耐心向来访者宣传有关消防法律法规和政策规定，打消来访者的疑虑。

　　当前，各级公安消防部门正在深化“大走访”爱民实践活动，认真组织开展矛盾纠纷排查，及时消除了不少信访隐患，但由信访问题引发的不和谐、不稳定因素仍然存在，我们仍需继续努力。