“喂，你好！这里是南充市长热线，请问有什么需要……”10月27日上午8点30分，市委市政府副秘书长、信访局局长杨铁值守市长热线，认真接处群众每一个电话，值班接处一直持续到12点10分。从21日开始，市委市政府信访局5名局领导、4名中层干部将轮流值守市长热线，加强市长热线工作，让热线更畅通、更有效解决群众诉求、提供更加优质高效的服务。

    市委市政府副秘书长、信访局长杨铁在市长热线办认真接处了近20个市民热线电话，对群众反映的问题进行了耐心解答，及时转办，认真调处；对于群众反映的合理诉求问题还现场打电话到问题涉及的责任单位和部门了解情况、协调解决、跟踪督促办理。12点10分，局长杨铁召集市政府办公点副局长汪春梅及调处二科、调处三科、政策法规科、局办公室负责人及热线科全体工作人员召开了局领导及部分科室负责人参与热线电话值班工作会议，就热线电话值班接处工作提出了要求：一要高度重视值守市长热线工作，在现有条件下做好接处工作，市长热线作为政府窗口单位切实解决群众所盼；二要改进服务态度，树好服务形象；三要严肃纪律，值班要严格考勤，严格交接，正常上班时间确保三线全部开通，要做到来电必接，接后必处，处有结果；四要强化督查督办，电话交办为主，要采取书面交办、媒体联动曝光等形式促进问题处理。

    市委市政府副秘书长、信访局局长杨铁接受了《南充晚报》记者专访，在接受采访时时说，2004年以来，市长热线坚持24小时值守，认真接听群众来电咨询和诉求，每年接听电话3万余通，收集了大量意见和建议，处理了大量民生民怨民忧民难问题，成为民意表达的重要渠道，得到了市委市政府领导和社会各界的好评。目前市长热线面临人员老化、人手不足、设备陈旧等问题；群众热线电话众多，而开通的电话线路太少。近期，一些市民反映市长热线拨打难。信访局对此高度重视，3次召开会议专题研究，决定加强市长热线接听力量，抽调了5名局领导、4位科长轮流值守市长热线；加强硬件建设，改造接听场所，避免几名接线员在一个房间同时接听电话时相互干扰，向市政府报告增加接线人员，确保白天有4个接线人员，晚上有2个接线员，保障市长热线24小时畅通；加强制度建设，加大群众诉求问题的交办、督办力度；更有效解决群众诉求、更加提供优质高效服务，更加搭建好市政府、市长和市民之间的“连心桥”。