早报讯（江畅记者谢璐）楼上漏水，楼下遭殃；油烟扰民，居民怒找餐厅评理……这些事件虽不大，在市民生活中发生频率却最高、也最容易引发邻里矛盾。昨（10）日，成都市西南街社区出台了一个新方法：由社区出经验、律师出意见、法官来把关，将发生频率高、具有普遍指导意义的信访案例形成固定模块，今后遇见类似问题，只需“依葫芦画瓢”，用固定模式一一化解。
　　做出3个案例模块
　　“向你们反映一个简单的上下楼漏水纠纷，你们却有几种解决办法，我们到底该听谁的？”面对在处理纠纷时居民的疑问，西南街社区从信访反映的热点、难点中筛选出“楼上楼下漏水纠纷”、“遗产纠纷”、“油烟扰民纠纷”3个发生频率高、具有普遍指导意义的信访问题，根据以往处理经验及程序做成规范的案例模块，然后在社区共建单位某律师事务所专业律师的指导下，进一步完善3个信访案例模块。最后，社区干部还请成都市中级人民法院有关法官审查，最终形成有法律支撑的3个信访案例模块。
　　几分钟就解决问题
　　“以前遇见这种纠纷，一周都扯不清，有了案例模块后，双方心知肚明，几分钟就可以解决问题。”社区居民唐成秀说，抚琴街南三巷两位居民因楼上漏水问题吵得不可开交，身为门卫的唐成秀指着公开栏中的“楼上楼下漏水调解案例”告诉被投诉的楼上住户，根据民法通则相邻权的有关条款，应由楼上住户承担全部维修责任。楼上住户很不服气，但看到“被投诉方如果不承担维修责任，投诉方可向法院起诉，被投诉方将承担败诉后果”这些内容后，马上就找人对楼下住户的房屋进行了维修。
　　酝酿新的调解案例
　　据了解，3个信访案例模块形成后，社区居委会依葫芦画瓢已圆满调解好几起楼上楼下漏水纠纷。西南街社区党委还组织163名党员和78名居民代表学习“信访模块工作法”，这些党员和居民代表成为信访代理员，他们拿着现成的案例模块，比着框框在基层为居民调解纠纷。
　　之后，社区又将3种案例模块流程图张贴到辖区94幢居民楼的信息公开栏中，让辖区3900多户居民了解调解这3类信访案件的规范程序。正因为有了相关法律的支持，社区形成的案例模块成为规范程序，居民遇到这3类纠纷时不用再浪费时间找社区干部评理，而是直接协商解决。
　　目前，社区正在与律师事务所、成都市中级人民法院联合酝酿“出租房屋费用结算纠纷调解案例”、“楼院汽车停放纠纷案例”、“公用电分摊纠纷调解案例”等新的信访案例模块。