在化解信访老案过程中，嘉陵区坚持“三心”抓难碰硬，按照合理诉求解决到位、生活困难的救助帮扶到位、诉求无理的教育疏导到位、缠访闹访的依法处置到位的原则，逐案会办、逐案定性、逐案解决，取得了良好效果。截止目前，市区挂牌案件41件已结案23件，占56%，其余正在抓紧调处和有效稳控之中。

一是领导重视“用心”。区委政府召开专题会议，研究积案化解工作。区委出台专门文件，对13件积案分别落实县级领导、牵头责任单位、相关责任单位包案，定措施、定时间、定责任，包案件调查、包问题处理、包人员稳定，重要信访老案实行“一把手”亲自包案。李渡镇张某某的丈夫遭遇车祸死亡，赔偿事宜迟迟定不下来，区委书记李达帆亲自包案，先后3次召集相关单位研究调处，在肇事方无力承担民事责任的情况下，从人道主义的角度救助，后签订了息访协议。

二是齐抓共管“尽心”。 相关单位把化解信访老案工作放在全局中去思考，放在改革发展稳定的背景中去谋划，放在构建社会主义和谐社会和建设社会主义新农村的实践中去推进，不断强化政治意识、大局意识，增强责任感和使命感。对信访老案涉及多个部门和单位的，由责任领导牵头，相关部门和单位参与研究处理，形成各负其责、齐抓共管的协作机制。对于区委、区政府或其他有权机关的处理决定，督促涉及的企事业单位在规定的时限内予以落实，必要时依法强制执行，以切实保障群众利益。一房产项目修建时涉及的工程欠款等问题，由区委常委、纪委书记牵头，群工局、建设局、法院、公安、工商和龙蟠镇等单位密切配合，多年的积案有效化解。

三是处理讲求“细心”。处理信访老案政策性强、牵涉面广，在解决信访老案时，结合信访对象的特殊性，有的放矢，对症下药，做到以事实为依据，以政策为准绳，既不敷衍了事，也不丧失原则；既坚持“人本思想”，又实事求是；既坚持科学发展观，又切实维护政策的严肃性。因此，在具体工作中做到“四讲”：一是讲理。就是严格按照法律和有关政策规定进行处理和解释，既文明热情、耐心接待，又坚持原则、讲求方法。二是讲据。认真收集证据资料，特别是对个别信访老户，尽可能根据其提出的线索进行彻底调查，做到全面准确，再以法律和政策为准绳进行处理。火花街道办任某某多年来反映领导对其打击报复被辞退，要求落实政策恢复工作。区委常委、政法委书记王秀国亲自包案，多次深入下访、调查研究。因查无实据，通过耐心细致地与其交心谈心，指出其诉求的不合理性，同时考虑其具体困难，协调其参加失地农民养老保险，其终于息诉罢访。三是讲节。坚持“原则不让，细节不缠”。对信访老案，解决时可以在政策范围内从宽从优；对于个别无理取闹、胡搅蛮缠者，坚决进行批评教育。四是讲情。对于因政策限制确实无法解决，若家庭困难的，商请有关部门或单位，以合适的渠道和方式进行帮助解决。