面对金融危机给信访工作带来的新情况新问题，要有针对性地加强分析研判，牢牢把握工作主动权。近期，国务院副秘书长、国家信访局局长王学军为此作出重要指示。信访部门应瞄准三个目标：一是要在切实维护群众合法权益上有作为，做到在第一时间妥善解决群众的合理诉求，不使小事拖大、易事拖难；二是要在及时反映社情民意上有作为，把大量具体的、直接的、原汁原味的信访信息分析好、综合好，提供给党委、政府作为决策参考；三是要在着力维护社会和谐稳定上有作为，把积极协调推动信访事项的解决同加深党和政府与人民群众感情联系起来，为中心工作服务。要把握以下五个方面：一是抓好矛盾纠纷排查化解，切实做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好；二是抓好工作重心的下移，深入开展领导干部定期接待群众来访工作和干部下访工作；三是抓好“事要解决”深入开展“信访积案化解年”活动，做到“件件有着落，事事有回音”；四是抓好政策的完善和制定，着力解决不配套、不适应、不连续、不平衡等问题，从源头上预防和减少信访问题的发生；五是抓好信访工作体制机制的完善，健全党和政府主导的维护群众权益机制。（来源：国家信访局）