代表市委、市政府受理全市群众信访事项；承办中、省、市领导及上级部门交办的信访事项；代表市委、市政府协调处理重大信访事项；负责市长热线，书记、市长信箱和热线网站的日常事务工作；负责市委、市政府信访和群众工作重要决策贯彻落实情况和重大疑难信访案件的督查督办工作；负责协调处理信访突出问题、群体性事件及非正常访，处置来市、到省、进京上访工作；负责全市信访和群众工作的调查研究和业务指导工作；负责对信访和群众工作信息进行筛选、整理、上报、反馈，供领导决策参考；负责协调与群众利益密切相关的重要决策、重大项目和敏感事项的风险评估；负责社情民意的调查研究；负责政务公开、厂务公开、村务公开和职工代表大会制度落实情况的督促检查；负责组织各相关部门对矛盾纠纷的排查调处；负责群众来信来访的接待和处理；负责群众接待中心集中接访的组织协调工作；负责全市有关信访事项的复查复核工作；承办市委、市政府交办的其他事项。