负责接听、记录群众“12345市长热线”投诉；负责交办、跟踪群众重要的投诉问题；负责市长热线、手机短信和热线网站信息的收集、汇总和分析工作；负责指导县（市、区）长热线业务工作。负责网上市委书记信箱、市长信箱和市信访局信箱来信的受理、呈报、交办、督办、汇总分析和报表工作；负责信访网站的日常维护管理及热线信箱新闻宣传工作；负责指导全市网上信访工作；负责全市信访信息网络运行管理维护工作；负责市级领导集中接访的心理咨询工作。

     科长：赵  宏

     办公地点：市政府新区3号楼201室、203室  

     办公电话：（市长热线）2220353   （网上信访）2220353

     市长热线：12345